▶ 10월 5일 (개천절 대체 공휴일) , 10월 9일 (한글날) 정상 수업 안내
안녕하세요, 민트영어 회원님들! 🤗
결실의 계절 10월을 맞아 회원님의 매일이 풍성함과 배움의 기쁨으로 가득 차기를 진심으로 바랍니다.
바쁜 일상 속에서도 영어 학습을 향해 한 걸음씩 나아가는 회원님들의 노력에 작게나마 힘을 보태 💪드리고자,
이번 10월 공휴일 기간에도 민트영어의 모든 수업은 휴강 없이 정상적으로 진행됩니다.
✅ 10/5(월) 개천절 대체 공휴일 , 10/9(금) 한글날 : 정상 수업 진행
소중한 휴식과 함께 민트영어에서 알찬 배움의 즐거움을 이어가시며, 한 단계 더 도약하는 뜻깊고 보람찬 시간이 되시길 바라겠습니다.휴일 동안의 고객지원 및 서비스 운영 상세 내용은 아래를 참고해주시길 바랍니다.
감사합니다.✨
1️⃣ 수업 및 레벨테스트 정상 진행
Q. 해당 일정에 수업에 참여할 수 없어요😢
A. [고객센터 >고객지원> 1:1 문의 > 문의유형> 내 학습 연기변경] '휴일 휴강 신청' 버튼을 누르시면 포인트나 연기권 차감 없이 바로 휴강 처리됩니다.
👉 [수업 휴강하러 가기]
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2️⃣ MSET 시험 및 AHOP / NS / IELTS 과제물 정상 진행
3️⃣ 필리핀 핫라인 정상 운영 (필리핀 교육센터)
4️⃣ 고객센터 휴무
※ 공휴일에는 고객센터가 운영되지 않으며, 휴일 동안 접수된 문의는 휴일 이후 영업일부터 순차적으로 처리됩니다.
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댓글(18)
안녕하세요, 민트영어 피터매니저입니다.
기존 스케줄 페이지에 있던 **‘공휴일 휴강 신청’ 버튼이 고객센터로 이동했습니다.**
버튼이 보이지 않아 당황하셨을 회원분들께 이용 방법과 변경 이유를 안내드립니다.
**📌 공휴일 휴강 신청 방법**
**고객센터 →고객지원 > 맨아래 1:1 문의 → 맨 위 ‘공휴일 휴강 신청’ 선택**
해당 항목을 누르면 **휴강 신청 페이지로 바로 이동하여 휴강신청 가능합니다.**
(기존에는 스케줄페이지에 있던 기능이 1:1문의로 옮겨진 것이라고 생각 하시면 됩니다)
(제가 해보니 딱 10초컷 나옵니다 )
별도로 문의 글을 작성하거나 상담원의 답변을 기다리실 필요 없이 직접 신청하실 수 있으며, **공휴일 휴강 신청에 따른 포인트 차감은 없습니다.**
**📌 신청 위치를 바꾼 이유는 무엇인가요?**
민트영어는 한국 공휴일에도 정상수업을 진행합니다.
그런데 기존 스케줄 화면은 공휴일 휴강 신청이 먼저 눈에 띄어, 수업이 가능한 날에도 휴강을 선택하도록 유도하는 측면이 있었습니다.
공휴일이 많은 달에는 강사님들이 정상 출근해도 수업이 크게 줄어드는 어려움도 있었습니다.
또한 휴일 설정 후 취소 기능과 벼락치기 수업 이용 안내가 충분하지 않아, 이용 방법을 개선할 필요가 있었습니다.
이에 **공휴일에도 수업을 이어가실 수 있도록 정상수업을 기본으로 운영하면서, 휴강이 필요한 회원분들은 고객센터에서 신청하실 수 있도록 위치를 변경했습니다.**
**📌 공휴일에 쉬어야 한다면 편하게 신청해 주세요.**
명절 가족 모임이나 여행 등으로 수업이 어려운 회원분들의 일정도 존중합니다.
각자의 상황에 맞게 공휴일 휴강 기능을 이용해 주세요.
신청 위치가 달라져 혼란을 느끼신 분들께 양해 부탁드립니다.
**실제로 찾기 쉽고 이용하기 편한지 회원분들의 의견을 듣고, 안내와 이용 동선을 계속 보완하겠습니다.**
궁금하거나 불편한 점은 고객센터 또는 아래 댓글로 알려주세요.
(고객과 선생님 모두가 윈윈 할때까지 계속 수정 보완 하겠습니다)
공휴일에도 열공하시는 분도, 잠시 쉬어 가시는 분도 모두 응원하겠습니다.
감사합니다! 😊
민트영어 피터매니저 드림
첨부된 이미지 참조
그리고 회원들이 편리하게 사용했던 기존 연기 신청 = 수업연기유도라고 올리신 글에 과연 많은 분들이 공감할까요?
공휴일 수업신청은 이용자가 당연하게 사용할 수 있는 권리인데 이걸 학습 연기에 유도되는 부정적 결과와 연결하는게 맞지 않다고 생각합니다
설명해주신 부분들 강사들 페이문제들도 결론은 한국 학생들만 정당한 권리를 못 누리는거 아닌가요?
북미 공휴일에 수업 휴강은 당연하게 처리 됐듯이요
오히려 공휴일 연기를 하려는 회원들이 신청에 불편함을 겪고 있다에 많은 분들이 공감할거라 생각합니다
연휴에도 각자 일정에 따라 수업들을 사람들은 알아서 정규 수업 듣습니다 저 역시 연휴에도 정규 수업을 자발적으로 들은적이 있구요
이번 논란의 핵심은 공휴일 수강연기라는 회원의 권리를 이용함에 있어 기존 방식이 개선되는것도 아니고 오히려 역행되었기에 추석연휴때부터 여러 회원들이 어려움을 토로하고 있습니다
이런 반응을 전혀 예상하지 못하셨나요? 고객들이 인지하기 쉽게 댓글이 아니라, 추석 공지글로 신청하는 방법을 같이 올려주셨다면 이런 혼란과 불편을 겪는 사람들이 없었겠죠
바뀐 수강신청연기버튼을 이용하려는 사람들이 편리하게 신청할 수 있도록, 저렇게 댓글로 그것마저 틀린 경로를 안내하는게 아니라 제대로 된 신청 경로를 메뉴얼처럼 과정 하나하나 캡쳐해서 공지글로 올려주셨어야 한다고 생각합니다
위 공지댓글 수정 했습니다 ㅠ
설명하신 휴강연기버튼이 왜 없죠?
답하고 싶은 답만 하시나요?
예전에는 민트영어 어플 들어오면 바로 신청 가능시간, 신청하기가 팝업으로 떴던 것 같은데..
지금은 몇 시간 전까지 신청이 가능한지도 모르겠고, 당일이라 그런지 모르겠으나 저는 1:1문의에서 휴일 휴강버튼이 뜨지도 않네요ㅠㅠ
확인부탁드려요.
참고로 공휴일 휴강신청은 스케줄에서 정상수업 팝업 공지뜬 날부터 당일전날까지 가능하도록 설정되었습니다
고로 지금 10월5일 이니까 지그 10월 9일날 공휴일 신청이 가능합니다
아마도 고정수업이 아니라서 ( 자유수업 이라서 ) 그런 것 같은데 제가 확인하고 벨라양양님 답변 달아드릴께요
참고로 자유수업은 특성상 '휴일휴강신청'을 따로 하실 필요 없습니다.
불편드려 죄송합니다 ㅠ
**📌 공휴일 휴강 신청 방법**
**고객센터 → 1:1 문의 → 맨 위 ‘공휴일 휴강 신청’ 선택**
해당 항목을 누르면 **휴강 신청 페이지로 바로 이동하여 휴강신청 가능합니다.**
(기존에는 스케줄페이지에 있던 기능이 1:1문의로 옮겨진 것이라고 생각 하시면 됩니다)
1. 고객센터에서 1:1 문의가 아니라 고객지원으로 가야한다고 설명하셔야 합니다.
2. 고객지원에서 제일 아래에 있는 1:1 문의를 선택하시라고 하셔야 합니다.
3. 1:1 문의 창에 들어가 문의 사항 메뉴를 눌러 제일 위 에 있는 휴일 휴강 신청 항목을 선택하셔야 한다고 설명하셔야 합니다.
많은 회원분들 헷갈리게만 하고 해당 기능 찾느냐 적지 않은 시간과 노력 낭비 중이실 것입니다.
또한 기존 휴일 휴강 신청이 더 편했다는 여러 회원님들의 의견이 있는데도 더 불편하고 찾기 힘든 기능을 추가하시고 그 이유도 설명하셨는데, 그 이유는 납득이 되나 그로 인한 회원님들의 피해가 발생하는 것은 다른 문제라 생각합니다.
아마도 이런 기능으로 뜻하지 않게 결석 처리하고나 포인트 사용하여 수업 연기를 하신 회원 분들이 많으셨을텐데...
회원님들이 잘 찾을 수 있는 친절하고 정확한 공지를 부탁드리겠습니다.
댓글로 알려주신 경로 들어가면 첨부 사진처럼 메뉴 나와요
어떻게 10초컷으로 ‘공휴일 휴강 신청’ 버튼 찾을 수 있는지
휴강신청하는 메뉴가 있는 경로 다시 한 번 정확하게 설명해주세요
원하지 않으면 연기되게 해주셔야 하는거 아닌가요?
회원들의 요구에 어떤 피드백도 없이 일방적으로 진행하는게 맞나요?
제가 고객의 소리를 듣고 직접 댓글 달겠습니다.